Forsíða

Fréttatilkynning frá Flugfélagi Íslands:

Nýr símsvari hjá Flugfélagi Íslands. Eitt númer til að efla þjónustuna

Á hverjum degi hringja inn hundruðir viðskiptavina til að fá þjónustu hjá Flugfélagi Íslands. Innleiðing á nýju IP símkerfi hófst fyrir tveimur árum og nú í framhaldi hefur verið ákveðið að taka í notkun nýjan símsvara frá og með þriðjudeginum 29. mars 2011. Nú þurfa viðskiptavinir einungis að muna eitt símanúmer 570 3000.

Símsvörun hefur mælst góð í öllum þjónustukönnunum og í síðustu könnun voru 80% viðskiptavina ánægð með þjónustuna og er stefnan að bæta símaþjónustu enn frekar.

Aðrar nýjungar sem Flugfélag Íslands hefur tekið í notkun er SMS kerfi. Þá er sent SMS símskilaboð til viðskiptavina til að upplýsa farþega um bókunarstaðfestingu, ef flug breytist  eða staðfesting á að frakt sending sé komin. Hefur SMS kerfið vakið mikla lukku.

Er það von starfsfólks Flugfélags Íslands að nýr símsvari verði til að auðvelda aðgengi og svörun fyrir alla Íslendinga.

Eva Björk Guðjónsdóttir

Deildastjóri Þjónustuvers